Efficiency and Effectiveness     יעילות ומועילות 

X

כאמור, תהליך עוסק בהמרת תשומות לתפוקות. "טיב" התהליך ניתן למדידה במונחים של יעילות ו/או אפקטיביות. יעילות קשורה בחסכון זמן,כסף ומיזעור פסולת (ראה כלכלת איכות). אפקטיביות פרושה מימוש מטרות התהליך (הפער בין המטרות המתוכננות לבין המטרות בפועל). אפקטיביות הנה יחס בין תפוקות רצויות לתפוקות בפועל.יעילות היא יחס בין תפוקות בפועל לתשומות שהושקעו

בהיותנו יעילים - אנו מרצים את ההנהלה, החברה, בעלי המניות ...בהיותנו אפקטיבים אנו מרצים את הלקוח

ובלהט העשייה שוכחים לעיתים מדד חשוב נוסף: שני המדדים הקודמים מתייחסים לבעלי המניות וללקוח, המדד החסר הנו מדד המתייחס להון האנושי - העובדים. אילו תועלות אמור לספק תהליך לעובדים ?  עניין, חדוה, שייכות, בטחון, מימוש עצמי (ראה פירמידת הצרכים של מאסלו)...מעטים הארגונים שמגדירים מטרות גם בתחום זה

בתרשים, שלושה ארגונים המבצעים אותה משימה. באחד רמת המוטיבציה ומעורבות העובדים גבוהה, בשני בינונית ובשלישי נמוכה. רמת מוטיבציה גבוהה גוררת השגת התפוקות הדרושות (אפקטיביות של 100 אחוז) ביעילות גבוהה מהאחרים. בתרשים ניתן גם לראות ששיפור ביעילות (קיטון בתשומות) עלול לגרור קיטון באפקטיביות. כלומר, יעילות ואפקטיביות אינם בהכרח תומכים זה בזה

       כלכת איכות/עלויות איכות       בקרת תהליכים        סולם הצרכים של מאסלו        חזרה לדפי מידע