|
לבין טיב המוצר ? ן ISO 9001 האם יש קשר בין |
לפני מספר חדשים נכנסנו
לאחת מרשתות השווק על מנת לרכוש מוצר חשמלי. בתהליך
המכירה, נציג הרשת הראה לנו סימון התקן הנ"ל בגב
המוצר, וציין בהתלהבות כי זו הוכחה לאיכות גבוהה של
המוצר. האם אכן כך ? הדבר |
תחילה נשים לב לשם התקן: "מערכות ניהול
איכות - דרישות". שימו לב כי מדובר על ניהול |
למרות שהמסמך נקרא
"תקן", לא תמצאו בו קריטריונים או פרמטרים
הקשורים בהגדרת מוצרים. התקן רלוונטי הן לאגודת
ספורט, לבית חולים, לסנדלריה, ולחברת הי-טק. רוצה
לומר שכלליות התקן יפה בהיבט הניהולי, אך אינה
מאפשרת קריטריונים לאיכות/אמינות/טיב המוצר אז
אם אין קריטריונים או דרישות הקשורות בטיב המוצר,
פירושו של דבר שגם יצרן שעונים זולים וחד פעמיים
הנמכרים ברחוב בעשרה שקלים, יכול לקיים מערכת ניהול
איכות ולקבל תעודת הסמכה לתקן הנ"ל |
תשאלו: אז מה זה אומר שלחברה יש תעודת
הסמכה לתקן זה ? כתשובה עיינו בהודעה הבאה |
...This registration certifies that the
policies, practices, and procedures follow industry-respected best practices
for consistently designing and manufacturing quality products with the goal of total
customer satisfaction. |
ובעניין זה, הפתגם
"פורנוגרפיה זה עניין של גאוגרפיה" - תופש גם
לגבי "איכות" כפי שמישהו אמר פעם:
"הכל יחסי...". לכן ניתן לומר כי גם מכוניות
מרצדס וגם לאדה איכותיות, השאלה היא רק למי ? ולאיזו
מטרה |
|
ISO 9001 לדפי מידע > |
